روزی پدری با دخترش از خیابان می‌گذشت که به یک فروشگاه حیوانات خانگی رسیدند. در این فروشگاه توله‌سگی بود که دختربچه بسیار به آن علاقه‌مند شد، به سراغ توله‌سگ رفت و آن را در آغوش کشید، لمس کرد و با آن بازی کرد و درنهایت به پدرش اصرار داشت که آن را بخرد اما پدرش مخالفت می‌کرد...

هرگاه در کسب‌ و کار شما هیچ مشتری ناراضی وجود نداشته باشد بدانید که امتیاز ویژه‌ای را ازدست‌ داده‌اید؛ آن امتیاز ویژه، فرصتی است که شما برای جبران نارضایتی مشتری می توانید داشته باشید. بسیاری از مشتریان وفادار امروز، مشتریان ناراضی دیروز بودند که به اعتراض شان به خوبی رسیدگی شده است.

آن چه در باره اش حرف می زنیم مستقیم روی نظر دیگران نسبت به ما تأثیر می گذارد، این همان "اعتبار اجتماعی" است. یعنی اگر چیزهایی بگوییم که دیگران نمی دانند، معتبر به نظر می رسیم.

اختلاف بین مدال طلا و قرار گرفتن اسم نفر اول در تاریخ و نفر چهارم فقط 12صدم ثانیه است. نفر اول فقط 12 صدم ثانیه بهتر از نفر چهارم بوده است.

عواملی وجود دارند که رعایت کردن آن‌ها باعث می‌شود فروشنده این 30 ثانیه را به سود خود به پایان برساند و یک حس مثبت در خریدار ایجاد کند. این عوامل ، عوامل القاکننده نام دارند.

دیداری‌ها کسانی هستند که بیشتر با دیدن ارتباط برقرار می‌کنند و تکیه‌کلام‌هایی مثل ببین، نگاه کن و ... دارند. معمولاً روی صندلی تکیه نمی‌دهند و جلوی صندلی می‌نشینند و به جلو خم می‌شوند. مغز دیداری‌ها سرعت پردازش اطلاعت بالایی دارد ، خیلی سریع و تند صحبت می‌کنند و تن صدای بالایی هم دارند.

آقای استفان کاوی در این مورد اصلی بنام اصل 90/10 را معرفی کرده است. وی در مورد این اصل می‌گوید از تمام رخدادهایی که برای شما در طول زندگی رخ می‌دهد فقط 10 درصدشان در اختیار شما نیست و 90 درصد دیگر عکس‌العمل‌هایی است که شما به آن 10 درصد نشان می‌دهید.